| Kundenzufriedenheit durch Kernkompetenzen. Eigene Potentiale erkennen, entwickeln, umsetzen von , , | ||||||||||||||
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Referenzwerk zu Kundenzufriedenheit im deutschen Sprachraum • • • • • (bewertet mit 5 von 5 Punkten) Rezension bezieht sich auf: Kundenzufriedenheit durch Kernkompetenzen. Eigene Potentiale erkennen, entwickeln, umsetzen (Taschenbuch) Das Buch verdient alle seine 5 Sterne durch die exzellente didaktische Aufbereitung, die praxisnahe Darstellung durch Fallstudien und seine Originalität. Das Buch beginnt mit 10 falschen Thesen zu Kundenzufriedenheit, wo dargestellt wird, dass nicht alles, was wir vermeintlich zu wissen glauben zum Thema Kundenzufriedenheit, auch tatsächlich korrekt und empirisch belegbar ist. Anschliessend wird dargestellt, wie Unternehmen ihre Kernkompetenzen nutzen, um überdurchschnittliche, nachhaltige Kundenzufriedenheit zu erreichen, und um ihr Unternehmen durch Neuausweitung in andere Märkte, strategische Initiativen oder kreatives Wachstum noch erfolgreicher zu machen. Zahlreiche Fallbeipiele illustrietren die kreativen und gut dargestellten Ideen sehr anschaulich. Das Buch ist ein Standardwerk zu Kundenzufriedenheit. Als zufriedener Kunde empfehle ich das Buch an alle, die einen praxisbezogenen und originellen Einstieg zu dem Thema suchen. Eine Rezension von Ein Kunde vom 16. Januar 2004 | ||||||||||||||
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