Seite 17 Beispiel einer Datenbankstruktur im Endverbraucherbereich (siehe Abb. 3): Adressdaten    - Name, Vorname, Anschrift, Telefon  - Zuständige Geschäftsstelle, Niederlassung, Aussendienst   Profildaten  Allgemeindemographische Daten: Alter, Geburtsdatum, Familienstand und -größe, Kinderzahl  Sozioökonomische Daten,: Ausbildung, Beruf, Einkommen  Bestands- und konsumanalytische Daten: Konsumhäufigkeit, Besitz, Verbrauch  Psychographische Daten: Lifestyletyp (Hobby, Einstellung, Interessen, Persönlichkeitsmerkmale)  Verhaltensorientierte Daten: Freizeitverhalten, Mediennutzung, Informationsverhalten Aktionsdaten  Erstkontakt (wie und wann?),    Werbeansprachen (Mailing, Tests etc.,wie und wann?)  Bestellmedium (Antwortkarte, Telefonat, Fax etc.)  Bestellte Produkte  Bestellte Artikelgruppen  Wert der Bestellung  Bestelldatum  Zahlungsart  Kunde/Interessent nach Artikelgruppe  Sonderangebotskäufer Bestellstammdaten (Kaufhistorie)  Bestellhistorie  Umsatzzahlen (Umsatz pro Bestellung)  Kaufhäufigkeit pro Jahr  Gesamtwert aus allen Bestellungen  Klassifizierung (A-, B- oder C-Kunde) Reaktionsdaten (Kundenpflege und -betreuung)    Reklamation  Reklamationsmedium (Schreiben des Kunden, Telefonat etc.)  Remittenden (retournierte Ware) Bonitätsdaten  Informationen von Auskunfteien  Anzahl der Mahnungen  Netto- oder Ratenzahler? Abb. 3   Erklärung zur Abbildung A-Kunde: 'bester' Kunde; mit A-Kunden erziehlt ein Unternehmern 80% seines Umsatzes B-Kunde: 'mittlerer' Kunde C-Kunde: 'schlechter' Kunde; mit B- und C-Kunden erziehlt ein Unternehmen nur 20% seines Umsatzes                                                                                                                                                                           1 Kotler/Bliemel, Marketing-Management, S. 1120